Бизнесу всегда открыта возможность роста. Предприниматель совместно с командой каждый день делает всё, чтобы увеличить число заявок и продаж. Но если отвести фокус от других бизнес-процессов в компании, они покажут спад и, как следствие, заморозят рост в целом. Разберем один из кейсов.

Кейс. Точка А

В наш проект “В Гармонии” обратился собственник компании оптово-розничной торговли товаров народного потребления. С учетом годового оборота 12 млн рублей, проблемы были следующие:

— долги 4,8 млн рублей и незнание потребностей клиентов;

— хаос в документации и недоверие в коллективе;

— отсутствие новых клиентов и связи со старыми клиентами;

— отсутствие товара на складе и борьба с персоналом на розничных точках

Перед руководством компании стоял непростой выбор: закрываться или решить проблемы и работать дальше. Они искали помощь извне в лице бизнес-коуча, поскольку сами уже не могли определить, как подступиться к решению проблем.

“Если не знаешь с чего начать, начни с начала” — известная фраза писателя Януша Вишневского. За время работы с клиентами мы построили систему тренингов так, что первым делом мы идем в истоки проблем.

Задачу по трансформации компании взяла на себя Мария Карпец — наш главный бизнес-коуч проекта “В Гармонии”. Мария предложила внедрить трансформационную систему Аджайл, которая предполагает гибкую адаптацию процессов.

Шаг первый

Для начала мы провели с сотрудниками мини-тренинг и тестирование по спиральной динамике. Тестирование показало, что больше всего «проседают» сферы «Доверие и ценности», а также «Эффективность» и «Клиенты». Наша задача была разобрать эти сферы по микроэлементам и показать компании, как может работать бизнес, если навести порядок.

Пообщались с каждым сотрудником индивидуально, прописали правила самоорганизации и взятия ответственности. Разобрали возможности выхода на диалог с клиентами.

Шаг первый дал понимание, как создать открытость и доверие внутри компании. Также, напряжение спадает, когда задачи правильно распределены и каждый сотрудник понимает свою зону ответственности. Поэтому мы перешли ко второму этапу создания порядка.

Шаг второй

Вторым шагом было внедрение организованности на местах. Мы провели с командой стратегическую сессию, составили “Звёздную карту компетенций” и провели тест по выявлению мотивации. Это помогло сплотить команду для решения общих задач и прописать план внедрения новых мотиваций в компании на три месяца вперед.

В результате поставили цели на 3 месяца и выделили 6 важных подцелей, которые команда взялась внедрить за 7 рабочих дней.

Шаг третий

Далее, по индивидуальной программе трансформации нашей оптово-розничной компании, мы перешли к сфере “клиенты”.

Мы обучили сотрудников компании, как правильно проводить интервью с клиентом с целью выявления его потребностей. Благодаря третьему шагу сотрудники научились выявлять ценности, на которые ориентируются клиенты компании.

Как следствие — компания решила пересмотреть процессы упаковки и доставки товаров, выбрать лучших поставщиков.

Шаг четвертый

Собственник бизнеса может и должен выходить из операционки.

Его задача — находить идеи для роста и масштабирования, передавать эти идеи команде на обсуждение, внедрение и тесты. В ситуации с нашей оптово-розничной компанией было важно поставить управляющего, поскольку загруженность собственника постоянно сбивала его фокус и тормозила процессы.

Четвертый шаг помог преобразовать бизнес в самостоятельный организм, в котором каждый сотрудник и каждый отдел выполнял определенные функции. Каждый понимал свою зону ответственности и ценный конечный продукт.

Точка Б

Вот какие цели на 3 месяца ставились в компании во время проведения стратегической сессии:

• Достигнуть оборота 10 млн. рублей
• Получить прибыль 3 млн. 506 тыс. рублей
• Закрыть долг 1 млн. рублей
• Получить 6 новых клиентов
• Привести в порядок документы
• Сделать брендирование
• Переехать в новый офис

Нагляднее можно увидеть показатели до/после Аджайл-трансформации в следующей таблице, и это — результаты за 3 недели плотной работы:

Аджайл-система помогла увеличить оборот, снизить долг, повысить вовлеченность сотрудников в развитие компании и сплотить их.

А главное — практически вдвое увеличить эффективность по всем показателям!

Что происходит дальше

Команда проекта “В Гармонии” обучает сотрудников компаний, как улучшать показатели, применяя в дальнейшем инструменты Аджайл-трансформации самостоятельно. Такое обучение не проходит в отрыве от текущих процессов, поэтому не займет дополнительное время сотрудников. Обучение происходит в рамках прохождения бизнес-трансформации.

Таким образом, компания, историю роста, которую мы разобрали в этой статье, не только осуществила кратный рост в короткое время, но и приобрела знания, благодаря которым этот рост продолжится.

Аджайл-система для всех?

Инструменты и техники собраны в систему таким образом, что любой бизнес сможет применить их и настроить под себя. Только за последние пару месяцев к нам обращались компании в таких нишах как: бьюти-сфера, флористика, недвижимость, медицина и фармакология, онлайн-школы, продажа постельного белья, мебельное производство и другие.

Всех кандидатов на Аджайл-трансформацию мы рассматриваем не с точки зрения количества сотрудников или суммы годового оборота. Мы смотрим на “поломку” связей внутри компании. И уже после диагностики становится понятно, что подойдет той или иной компании: настройка, пересборка или небольшие корректировки.